edenauto Premium BMW Carcassonne

"Rapide, efficace, service clients au top"

"Super service !!! Je recommande"

"Quel manque de professionnalisme !!! J̌'étais sur le point d'acheter un véhicule d'occasion, et devant mon indécision, nous convenons de nous rappeler le lendemain matin. A 11 h, je rappelle, et qu'elle n'est pas ma surprise de m'entendre dire que le véhicule a été vendu !!! Pas sérieux et tout çà sans un mot d'excuse. Lamentable !!!"

"Atelier irréprochable ils suivent mes véhicules (///M) depuis des années jamais aucun problème. Séb, le chef d Atelier est toujours disponible même pour des conseils de futur achat. Petite nouveauté, nous avons acheté un véhicule neuf (ix1) c'est Julien qui nous a conseillé, nous sommes ravis du suivi et de la livraison."

"Bonne équipe sympa et compétente, merci Mathieu 😉"

"Accueil chaleureux et services corrects."

"Achat d'une mini Cooper d'occasion en janvier 2025 ... En mai 2025 nous constatons une pédale de frein de plus en plus faible... habitant à 12h de route de cette concession et ayant une garantie de 24 mois, je l'emmène dans une concession BMW-Mini proche de chez moi. Le constat est une fuite du liquide de frein... 268€ de facture. Je demande donc la prise en charge en garantie, c'est un système de sécurité vital ! Après 4 mois d'utilisation c'est la moindre des choses.... Refus de cette prise en charge car la garantie ne couvre pas ce service à distance... Fallait il peut être un accident grave pour qu'une garantie soit effective ? Les deux concessions se renvoient la balle. Le commercial qui m'a vendu le véhicule doit me rappeler, mais personne ... service premium inexistant. La garantie est une supercherie... Client bon à payer et se taire ... Déçu du service BMW/MINI. Nous ne renouvellerons pas d'achat dans cette enseigne !"

"Accueil chaleureux et des commerciaux à l'écoute qui savent vous conseiller"

"Un très bon accueil et une prise en charge de votre véhicule dans les temps.par contre pour avoir été dans d'autres bmw ma voiture étais ressorti propre là non fait à l'intérieur à la vas vite"

"Très bon accueil et à l'écoute un très bon professionnalisme je tiens à remercier Cyril, Ludovic, Pascale, et une bonne retraite à Éric."

"Affaire conclue lors de cette journée privilège ! Une très belle offre commerciale de toute l’équipe lors de ma commande d’un iX1 MSport, avec un bel accueil et les confettis à la fin. Merci également à l’atelier et son écoute très pro"

"Très bien reçu pour les pièces détachées, notamment Mr Félix d une grande gentillesse"

"MERCI ENCORE POUR LA LIVRAISON . SERVICE DE QUALITÉ . CONSEILLER EXCEPTIONNELS ."

"Merci beaucoup à toute l’équipe pour leur écoute, leur réactivité et leur professionnalisme! Je recommande à 200% !"

"Très contente du service de cette concession! Personnel très professionnel et accueillant avec une mention spéciale pour Pascale! Je recommande"

"Je n’ai pas trop aimé info sur véhicules erroné (X1)et pour ressortir de la concession pas facile( grand détour) les véhicules sont magnifiques c’est tout!!!"

"Très bel accueil , d une extrême gentillesse, très compétant bravo à vous ."

"Pas du tout satisfait de la prestation du vendeur ainsi que de la secrétaire commerciale qui essaye sans votre accord de vous faire signer une assurance. La seule personne qui a été compétente ,et qui relève le niveau c'est ludovic celui qui pris le temps de nous expliqué tout le fonctionnement de la voiture ."

"Très bon accueil et bonne prise en charge de mon véhicule."

"J'ai trouvé mon véhicule grâce à Cyril qui a su me contacter rapidement et avec réactivité concernant mes demandes !! Personne très sympathique mais surtout professionnel qui sait orienter correctement son client, bref quelqu un qui a le sens du commerce intelligent (propose des offres adapter au budget). Cyril a tout fait en sorte pour que notre arrivée en concession se passe au mieux Équipes souriante, sercive au top 👌 Je pourrais parler longtemps de mon expérience ici qui était parfaite. 5 étoiles ne suffisent pas !!!!"

"Malgré un retard de 4 mois de la livraison de mon véhicule (BMW Europe) je reste entièrement satisfait de la prise en charge de Mickael qui a su me mettre à disposition un véhicule de prêt à titre gracieux pendant ces 4 mois. Je remercie également Mr Lacroix qui a su répondre à mes attentes. Je recommande fortement ce garage et remercie encore l’équipe. Je recommande fortement"

"La dame a l'accueil pas aimable du tout de plus leurs informations ne sont pas claire .et les prix pour le dépannage exorbitant .je ne conseillerais jamais ce garage .à fuire"

"Ils ont jeté un œil sur ma voiture X6M, equipe agréable, gentillesse qu'on ne trouve pas toujours ailleurs. Merci à l'équipe."

"Souhaitant changer de véhicule et possédant une BMW je contacte le garage afin de connaître leur offre de reprise. On me demande uniquement photos et copie carte grise, aucun intérêt pour le client (on ne m’a pas demandé pourquoi je souhaitais changer de véhicule, sur quoi je voulais me tourner ect…), on me téléphone pour me proposer une offre ridicule (7500€ de moins qu’une proposition Volkswagen) j’indique donc que je ne souhaite pas donner suite et la seule réponse a été « d’accord bonne fin de journée ». Aucun intérêt pour le client et son projet de la part de ce « conseiller » de vente. Je me tournerais donc vers un autre garage afin d’avoir une proposition convenable et me sentir écouté. Je ne recommande pas"

"J apel ce matin de demande à un vendeur qui ne sait pas ce qu est le black panel de me faire une photo du tableau de bord moteur démarré. Il me dit elle ne l a pas. Bravo moi qui était très intéressé par le véhicule."

"Toujours très bien reçu, avec une mention particulière à Mr CALICO Philippe et à son équipe au magasin des pièces détachées car ayant régulièrement besoin de pièces pour mes véhicules, leur réactivité est toujours sans faille. Encore merci pour le petit geste que vous avez fait Mr CALICO, notre fils ne se sépare plus de sa MINI ( et a du coup appris un nouveau mot… 🙈 ) Cordialement et à bientôt, Mr TRICHE"

"j'appelle pour des renseignements à 17h15 concernant une voiture à 50K, on m'expédie rapidement en me demandant de rappeler demain...charmant l'accueil! vous venez de rater une vente."

"Extrêmement déçu par le comportement d’Éric. Je le contacte au sujet d’un véhicule il ne prend pas le temps de vous renseigner au téléphone et mets fin très très vite à l’appel. Puis ne revient pas vers vous comme stipulé. Je vais faire remonter les informations"

"Super accueil au téléphone et lors de notre visite pour le remplacement d'une pièce garantie constructeur dont j'ignorais qu'elle l'était. D'autres auraient pu rechigner à le faire avec autant de bonne volonté et aussi rapidement, fait en moins d'une semaine entre le rendez vous et la réparation. Equipe vraiment au top, la réputation haut de gamme de BMW peut s'appliquer visiblement à l'ensemble de l'équipe de Carcassonne. Agréable surprise à laquelle je dois dire je ne m'attendais pas, pour un peu je changerais de véhicule pour acheter une BMW comme mon épouse. 😁 Continuez ainsi. 👍"

"Surtout ne pas se rendre à la concession un samedi matin vous avez vraiment l'impression de déranger à 10h ! aucun effort mis à part de vous dire de téléphoner lundi à ce compte là il vaut mieux être fermé."

"Une équipe au petit soin, un accueil chaleureux…que ce soit de l’accueil avec Océane, Mikael sur la vente, Manon pour l’administratif ou Pascale pour le service après vente Bravo à vous Ne changez rien"

"une panne sur la route des vacances (voyant moteur) sans y croire je m arrête chez bmw Carcassonne , et la a mon plus grand étonnement ils me me prenne mon véhicule pour voir la cause du voyant , après un diagnostic qui malheureusement immobilise obligatoirement le vehicule ils me prêt un autre véhicule en attentant la reparartion le tout gratuitement (campagne de rappel panne pouvant exister même sur mon véhicule de 11ans !!!) le lendemain matin j ai pu reprendre ma route merci au personnel au top de l accueil , aux réceptionnistes en passant par les mécanos. Allez y les yeux fermes ils sont au top que dire de plus ........"

"En vacances dans la région ma BMW m’affiche un voyant moteur. J’appelle donc cette concession pour avoir de l’aide: prise en charge en moins de 24h, superbe accueil de la part de Pascale ainsi que du technicien. J’ai pu reprendre le chemin du retour l’esprit tranquille. Merci à toute l’équipe Je recommande"

"Vraiment très sympathiques tous autant qu'ils sont, très professionnel rien a dire,toujours à l'écoute du client , très rare de trouver çà de nos jours Encore merci !!!"

"Nous nous sommes déplacés mon fils et moi en vue d un achat sur un véhicule d occasion Vw Golf 7 TSi. Nous avons prévenu le vendeur de notre venue pour être sûr que le véhicule était toujours disponible vu que cela fait quelques mois qu il est sur le parc. J ai inspecté la voiture qui se trouvait à l'extérieur et j ai demandé au vendeur si c était un modèle à courroie ou à chaîne car je sais qu'il y a eu de gros problèmes de casse moteur sur les moteurs à chaînes et que je souhaitais m assurer que c était un modèle à courroie. Celui-ci n à pas su me répondre, ce que je peux comprendre mais n a pas cherché à se renseigner Il nous a démarré le véhicule (qui a eu du mal à se mettre en route) et nous a laissé partir l essayer Au bout de quelques centaines de mètres, un message au tableau de bord indiquait que la pile de la télécommande de la clé était faible puis quelques minutes après le véhicule a commencé à se mettre en mode dégradé ( grosses difficultés à accélérer, voyant EPC allumé et message d erreur sur le tableau de bord concernant le système Stop & Start). Nous avons rapidement ramené la golf vu que celle-ci fonctionnait très mal. Arrivés sur place, j ai laissé le moteur tourner pour que le vendeur puisse bien se rendre compte des différences avaries. Celui-ci m a dit que c était une reprise, qu elle n était pas révisée vu que ce n était pas une BMW et qu elle le serait uniquement après que j ai payé le véhicule.... Je lui ai expliqué que si je faisais 3 heures de route aller retour c était que j étais prêt à acheter le véhicule mais uniquement que s il fonctionnait correctement au moment de ma venue. Celui-ci m à dit que c était la politique de l entreprise, que ça faisait 40 ans qu il vendait des voitures et que c était comme ça.... J ai été très surpris et déçu de sa réaction, surtout dans une enseigne dite premium. Le véhicule m intéressait fortement malgré ses déboires, mais il ne nous a même pas proposé de passer une fois les problèmes résolus... Le point positif est que la personne qui se trouve à l accueil est elle très courtoise et souriante"

"Véhicule repeint ( pare choc avant + l’aile et un décalage de l’aile au pare choc) brouillard de peinture sur toute la voiture et sur toutes les vitres et des marques sur la carrosserie, pas de protection en atelier. Le vendeur et le directeur de la concession m’ont dit qu’il aller prendre en charge pour pas que j’écrive à BMW FRANCE, 650€ pour la remise en état et un polish auto professionnelle mais plus de nouvelle de la DIRECTION…. Sans compter qu’il ont fait une erreur j’ai payé 2 fois la CARTE GRISE j’attend toujours le remboursement….."

"Toujours bien reçu, (dommage que ce ne soit pas pareil dans toutes concession BMW). le travail est toujours bien réalisé et merci aux personnels de l'accueil ainsi qu'aux mécano."

"Un accueil chaleureux, une prise en charge respecté, des explications précises et claires. Travail soigné et quelle bonne surprise agréable lorsque j'ai récupéré mon véhicule, et avait ete laver et nettoyer extérieur et intérieur. Merci a toute l'équipe."

"service parfait comme toujours. vehicule de pret superbe, delais respectes et meme une remise sur les 4 pneux sans avoir demande . et en prime un beau nettoyage du X5. super equipe dans la concession de carcassonne"

"Comme à chaque visite, respect des horaires ainsi que des prestations de services. Excellent accueil et toujours à l’écoute du client. Je recommande vivement cette concession."

"Étant de passage dans la région je tenais à vous remercier pour la prise en charge immédiate Sav de mon X1qui affichait un code défaut alors que je me suis présenté sans rdv. Toute l’équipe a été géniale . Encore merci"

"Bonjour, Notre 1er entretien s'est très bien passé; bon accueil et disponibilité de Mme Pascale GIORGI. Je me suis juste permis de demander une facture (malgré que l'intervention rentre dans le champs du contrat se service inclusive) car l'ai habitude d'avoir dans mes dossiers un justificatif des travaux réalisés sur mes véhicules. Je pensais que mon véhicule nécessitait 1 visite tous les 2 ans; j'ai été surpris de voir une visité programmée en 12/2023... De très bonnes fêtes à tous Bien cordialement Jean Claude PAGES"

"Super accueil, un personnel très serviable, arrangeant et compétent. Je ne suis pas de la région, mais si j'en étais, ce serait à coup sûr là que je me rendrais pour l'entretien de mon véhicule. Un parisien de passage."

"Prise de rdv par mail, et avec confirmation par téléphonie. Prise en charge entièrement conforme le jour du rdv (détection de la panne + remplacement de la pièce + véhicule de prêt GRATUIT. Merci à toute l 'équipe de chez EDEN AUTO CARCASSONNE pour votre professionnalisme."

"Merci à toutes l’équipe , chef d’atelier , réceptionnaire, commerciaux , et aussi technicien . Tout mis en place pour m’arranger au maximum, belle concessions rien à dire . Voiture récupérer à l’atelier en parfait état avec suivi impeccable merci à toutes l’équipe et à très vite 🙂"

"Nous avions espéré voir des modèles cités dans les annonces ,éventuellement les essayer,voir l'aspect général comme tout achat! Déception garantie car on achete en fait une voiture d'occasion les yeux fermés avec une promesse oral d'un vendeur qui certifie que tout ira bien ! Nous ne mettons pas du tout en doute ses dires et ses compétences mais acheter quelque chose vu par soi-même me semble plus tranquillisant et logique ,mais ceci n'engage que nous évidemment"

"Je suis client depuis 2014 de ce garage pour l'entretien de mes voitures et j'ai toujours été très satisfait des prestations. Suite à un gros problème sur ma 530D ayant conduit à un changement du moteur cet été, j'ai pu apprécier à quel point cette concession est sérieuse et fait preuve d'un grand sens commercial. Le moteur a été pris en garantie par l'extension de garantie, mais une quantité non négligeable d'éléments non pris en charge par cette garantie l'ont été par la concession alors que rien ne les obligeait. Et je ne parle même pas du prêt grâcieux d'une belle 118D pendant 3 mois... Merci à Pascale et Paul pour le traitement de ce gros dossier (5 mois en tout !)."

"Personnels polis et respectueux. Côté atelier Personnels qualifiés et n hésite pas à expliquer leurs heures passées sur le véhicule. Pièce changé. Un plaisir de conduire. Merci à toutes l équipes. Je recommande"

"Déçu de l’accueil du commercial, nous venions pour voir un x6 d’occasion à 53ke. Il nous l’a avancé de deux mètres, aucune explication produit. Dommage pour eux, nous avons fait affaire à pelras Toulouse qui eux, nous ont considéré comme il se doit."

"Je tiens à signaler la qualité de la réception dans cet établissement par l'ensemble du personnel. La gestion de la vente s'est absolument bien passée, la commerciale est dévouée et disponible. Elle a répondu à nos attentes et diverses questions avec patience et courtoisie. La personne chargée de la livraison et des explications techniques du véhicule est très agréable et les explications sont claires et nettes. Le véhicule était propre et bien présenté."